網站(zhan)(zhan)(zhan)改版是(shi)(shi)一項(xiang)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，它(ta)涉及到(dao)網站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功能、內容、設計、交互、技(ji)術等多(duo)個(ge)方(fang)面。網站(zhan)(zhan)(zhan)改版的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)為(wei)了(le)提高網站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)體驗，滿足用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，增加用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度和(he)(he)忠誠(cheng)度，從(cong)而提升網站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值和(he)(he)效益。因(yin)此，網站(zhan)(zhan)(zhan)改版前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)調研和(he)(he)需求分析是(shi)(shi)必不可少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)步驟，它(ta)們可以(yi)幫助網站(zhan)(zhan)(zhan)改版的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)策者和(he)(he)執行者了(le)解用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真實情況和(he)(he)期望，找出網站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢和(he)(he)不足，制定合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改版目標和(he)(he)策略(lve)，避免(mian)盲目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改版行為(wei)。

  用戶調(diao)研和(he)需求分析的方法和(he)技(ji)巧有很多，這里介(jie)紹(shao)幾種常用的：

  1.訪(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)：訪(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)是(shi)(shi)一種(zhong)通過與目標用戶進行面對面或遠(yuan)程的(de)(de)(de)交流，了解用戶的(de)(de)(de)想法和(he)(he)(he)感受的(de)(de)(de)方法，它(ta)可以獲取用戶的(de)(de)(de)深層(ceng)次的(de)(de)(de)需求、動機(ji)、態度、情感等(deng)數據，從而分析(xi)用戶的(de)(de)(de)心(xin)理和(he)(he)(he)行為。訪(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)的(de)(de)(de)優點是(shi)(shi)可以深入地探索(suo)用戶的(de)(de)(de)內在和(he)(he)(he)外在的(de)(de)(de)因素，獲取較豐富的(de)(de)(de)數據，發現(xian)較多的(de)(de)(de)細節和(he)(he)(he)洞察。訪(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)的(de)(de)(de)缺(que)點是(shi)(shi)需要(yao)花(hua)費較多的(de)(de)(de)時(shi)間和(he)(he)(he)精力，成(cheng)本較高，同(tong)時(shi)需要(yao)保(bao)證訪(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)的(de)(de)(de)質量和(he)(he)(he)效果，避免訪(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)者(zhe)的(de)(de)(de)主觀(guan)性、偏頗(po)性、影響性等(deng)問題(ti)。訪(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)的(de)(de)(de)技巧有：確(que)定(ding)訪(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)的(de)(de)(de)目標和(he)(he)(he)主題(ti)，選擇合適的(de)(de)(de)訪(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)的(de)(de)(de)形式和(he)(he)(he)規模，制(zhi)定(ding)合理的(de)(de)(de)訪(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)的(de)(de)(de)流程和(he)(he)(he)內容，選擇合適的(de)(de)(de)訪(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)和(he)(he)(he)討(tao)論(lun)的(de)(de)(de)場地和(he)(he)(he)設(she)備，進行有效的(de)(de)(de)數據記錄和(he)(he)(he)總結 。

  2.觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)：觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)是(shi)(shi)一種通過觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)目標用(yong)(yong)(yong)戶在(zai)真(zhen)(zhen)實或模擬的(de)(de)環境中(zhong)使用(yong)(yong)(yong)網(wang)站的(de)(de)過程和(he)(he)(he)(he)(he)結果，評估網(wang)站的(de)(de)可(ke)用(yong)(yong)(yong)性和(he)(he)(he)(he)(he)易用(yong)(yong)(yong)性的(de)(de)方(fang)法，它可(ke)以獲取用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)操作行(xing)為、反饋信息、問題(ti)和(he)(he)(he)(he)(he)錯誤(wu)等數據，從而分析網(wang)站的(de)(de)優點(dian)和(he)(he)(he)(he)(he)缺(que)點(dian)，提出改進(jin)的(de)(de)建(jian)議和(he)(he)(he)(he)(he)方(fang)案。觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)的(de)(de)優點(dian)是(shi)(shi)可(ke)以直接地(di)觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)評估用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)使用(yong)(yong)(yong)體驗，獲取較真(zhen)(zhen)實的(de)(de)數據，發(fa)現較多(duo)的(de)(de)問題(ti)和(he)(he)(he)(he)(he)改進(jin)點(dian)。觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)的(de)(de)缺(que)點(dian)是(shi)(shi)需要準備合(he)(he)適的(de)(de)觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)的(de)(de)環境和(he)(he)(he)(he)(he)工具，同時需要保證觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)的(de)(de)客觀(guan)(guan)(guan)性和(he)(he)(he)(he)(he)有效性，避免觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)者和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)者的(de)(de)干擾和(he)(he)(he)(he)(he)誤(wu)導。觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)的(de)(de)技(ji)巧有：確定觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)的(de)(de)目標和(he)(he)(he)(he)(he)指標，選(xuan)擇合(he)(he)適的(de)(de)觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)的(de)(de)方(fang)法和(he)(he)(he)(he)(he)類型，制定合(he)(he)理的(de)(de)觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)的(de)(de)計(ji)劃和(he)(he)(he)(he)(he)任(ren)務，選(xuan)擇合(he)(he)適的(de)(de)觀(guan)(guan)(guan)察(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)(he)測(ce)試(shi)(shi)的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶和(he)(he)(he)(he)(he)樣(yang)本，進(jin)行(xing)有效的(de)(de)數據收集和(he)(he)(he)(he)(he)分析 。